小法徽|警惕网购“认知陷阱”:签收不是权益终点,隐蔽瑕疵可依法维权
“刚签收的五千多元新手机,第二天开机就漏光,商家却以‘签收即合格’拒退货,这合理吗?”最近,消费者小杨的遭遇戳中了不少网购族的痛点。
如今,网络购物早已融入日常,但一个“认知陷阱”却悄然潜伏:不少人默认“签收快递=确认商品完好”,一旦签收后发现问题,就觉得只能自认倒霉。事实果真如此吗?当然不!
《中华人民共和国民法典》第六百零四条明确规定,标的物毁损、灭失的风险,交付前由出卖人承担,交付后由买受人承担(法律另有规定或当事人另有约定除外)。网购中,“签收”确实意味着商品毁损、灭失的风险从商家转移给消费者,但这绝不等于质量责任的“一签了之” 。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条给出了明确答案:经营者提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可依法退货、更换或修理;无相关规定和约定的,收到商品之日起七日内可退货;七日后符合法定解除合同条件的可退货,不符合的仍可要求更换、修理。简单说,签收后消费者仍享有“合理查验期”,对于外观瑕疵,应尽量当场核对;而屏幕漏光、性能故障等“隐蔽瑕疵”,只要在合理时间内发现,且并非消费者自身原因造成,就有权依法维权。
年底各种电商平台的购物狂欢近在眼前,你的购物车是不是已经蠢蠢欲动了?先别急着清空钱包!网购前,这些小知识你要记牢:
“小法徽”维权提示
1. 签收时尽量当场查验商品外观、型号、数量与订单是否一致,有条件可录制开箱视频;
2. 发现隐蔽瑕疵后,务必在合理期限内通过平台官方渠道联系商家,明确提出诉求;
3. 全程保留聊天记录、问题商品照片/视频、订单凭证等关键证据,为维权筑牢基础。
快递签收只是商品交付的“节点”,绝非消费者权益的“终点”。法律始终守护公平交易,只要商品存在质量问题,即便签了字,你的合法权益也不会“失效”!遇到类似纠纷别慌,勇敢拿起法律武器,维护自身正当权益。